設施管理(lǐ)的(de)多(duō)個(gè)層面和(hé)形式

設施管理(lǐ)行(xíng)業(yè)自(zì)身(shēn)不(bù)斷發展，以及針對(duì)新的(de)影(yǐng)響因素、技(jì)術(shù)和(hé)挑戰做(zuò)出調 整©，企業(yè)高(gāo)管對(duì)設施管理(lǐ)的(de)看(kàn)法也(yě)在持續發生(shēng)變化(÷huà)。這(zhè)些(xiē)轉變方式表現(xiàn) 各異，最終影(yǐng)響企業(yè)高(gāo)管對(duì)設施管理(lǐ)的(d e)看(kàn)法，并影(yǐng)響到(dào)設施管理(lǐ)行(xíng)業(yè)能(néngσ)否 成功地(dì)将自(zì)身(shēn)定位為(wèi)企業(yè)重要(yào)的(de)戰略合作Ω(zuò)夥伴。正如(rú)幫助我們開(kāi)展調查 研究的(de)專家(jiā)所強調的(de)，企業(yè)高(gāo)管對(duì)設施管理(lǐ)價值的(de)看(kàn)法最大(dà)♥的(de)決定因素， 可(kě)能(néng)與設施或地(dì)點對(duì)企業(yè)成功與否所産生(shēng)的(de)影(yǐng)響有(yǒu)關。因此，我們有(yǒu)必要(λyào) 了(le)解這(zhè)些(xiē)決定因素及其在企業(yè)高(gāo)管對(duì)當今設施管理(lǐ)職能(néng)部門↕(mén)所持看(kàn)法上(shàng)的(de)影(yǐng)響。
　　• 經濟增長(cháng): 衆所周知(zhī)，企業(yè)設施的(de)重要(yào) 程度随著(zhe)宏觀經濟的(de)增長(cháng)萎縮而增減 起伏。例 如(rú)，随著(zhe)北(běi)美(měi)、拉美(měi)和(hé)亞洲地(dì)區(qū)區€(qū)域經濟的(de)不(bù)斷崛起，各大(dà)企業(yè)紛紛 增加其在不(bù)動産設施上(shàng)的(de)投資。
　　• 與最終産品/服務間(jiān)的(de)相(xiàng)互作(zuò)用(yòng): 當企業(yè) 設施能(néng)夠推動或支持企業(yè)的(de)最終産品 或服務時(↕shí)，它們的(de)重要(yào)性則會(huì)進一(yī)步 提升。例如(rú)，當企業(yè)設施環境成為(wèi)企業σ(yè) 産品發布、市(shì)場(chǎng)進入或并購(gòu)後整合活動 中不(bù)可(kě)或缺的(de)組成部分(fēn‍)時(shí)，設施管理(lǐ) 就(jiù)會(huì)是(shì)一(yī)個(gè)更具戰略性的(de)職能(néng)部門(mγén)，企 業(yè)設施管理(lǐ)部門(mén)本身(shēn)也(yě)會(huì)有(yǒu)更高(gāo)的(de)價 值定位。
　　• 品牌管理(lǐ): 現(xiàn)在，人(rén)們也(yě)将建築環境視(shì) 為(wèi)企業(yè)品牌和(hé)信譽的(de)延伸。因此，旨‌在 滿足企業(yè)招聘、市(shì)場(chǎng)營銷、客戶關系、 社區(qū)事(shì)務等其他(tā)對(duì)外(w ài)需求的(de)企業(yè)設施 環境就(jiù)無疑發揮著(zhe)重要(yào)作(zuò)用(yòng)。同時(φshí)，設 施管理(lǐ)還(hái)有(yǒu)助于塑造員(yuán)工(gōng)對(duì)企業(yè)品牌 和(hé)文(wén)化(huà)的(de)體(tǐ)驗。
　　• 資産的(de)已使用(yòng)年(nián)限: 影(yǐng)響企業(yè)高(gāo)管對(duì)設 施管理(lǐ)看(kàn)法的(de)另一(yī)個(<gè)變量，是(shì)建築的(de)生(shēng) 命周期和(hé)資産的(de)已使用(yòng)年(nián)限。建築的(de)π已 使用(yòng)年(nián)限越長(cháng)、越老(lǎo)舊(jiù)，其被認定的(de)價 值就(jiù)越小(xiǎo)—這(zhè)将直接$影(yǐng)響到(dào)企業(yè)高(gāo)管 對(duì)設施管理(lǐ)團隊價值的(de)看(kàn)法。當然，也£(yě) 存在一(yī)些(xiē)特殊的(de)例外(wài)情況，如(rú)被列為(wèi) 曆史遺産的(☆de)物(wù)業(yè)以及那(nà)些(xiē)被認為(wèi)對(duì)企 業(yè)的(de)曆史、文(wén)化(huà)和(hé)品牌價值具有♥(yǒu)重要(yào)貢 獻的(de)物(wù)業(yè)，這(zhè)些(xiē)物(wù)業(yè)已使用(yòng)的(de)年(nián)限越長(cπháng)， 其價值就(jiù)越大(dà)。
　　• 風(fēng)險降低(dī): 企業(yè)高(gāo)管希望設施管理(lǐ)部門(mén) 能(néng)夠優化(huà)建築的(de)性能(néng)，降低(dī)風(fēng₩)險是(shì)這(zhè)一(yī) 要(yào)求中的(de)一(yī)部分(fēn)。因此，設施管理(lǐ)部門(mén) 積極控制(zhì)風(fēng)險的(de)能( néng)力，也(yě)會(huì)影(yǐng)響高(gāo)級管 理(lǐ)層對(duì)設施重要(yào)性的(de)認識。其中一(yī)個(gè§)例 子(zǐ)就(jiù)是(shì)，當企業(yè)運營受到(dào)威脅或被中斷 時(shí)，設施管理(lǐ)部門(mén)通(tōng)過人(rén)員(Ωyuán)和(hé)建築系統 有(yǒu)效發起應急準備、管理(lǐ)危機(jī)和(hé)恢複運 營，為(wèi)保持企業(yè)運營的(de)連續性提供助力。
　　• 成本控制(zhì): 企業(yè)高(gāo)管希望設施管理(lǐ)部門(mén) 在降低(dī)風(fēng)險的(de)同時(shí)€，能(néng)控制(zhì)企業(yè)設施的(de) 成本，對(duì)設施費(fèi)用(yòng)(包括常規維護費(f£èi)用(yòng)) 進行(xíng)準确和(hé)詳細的(de)規劃。設施管理(lǐ)經理(lǐ) 人(rén)需要(yào)制(zhì)定明(míng)确的(de∑)設施預算(suàn)和(hé)固定資産 使用(yòng)計(jì)劃，并确保按照(zhào)這(zhè)些(xiē)計(jì)劃有(yǒu)效控 制(zhì¶)成本，這(zhè)一(yī)點至關重要(yào)。
　　• 聯合辦公: 将聯合辦公空(kōng)間(jiān)或按需使用(yòng) 辦公空(kōng)間(jiān)的(de)機(jī)制(zhì)♦納入企業(yè)不(bù)動産資産組 合，也(yě)開(kāi)始對(duì)增加企業(yè)租賃和(hé)工(gō↔ng)作(zuò)場(chǎng)所 的(de)靈活性發揮影(yǐng)響，而第三方服務供應 商将吸收絕大(dà)部分(fēn)的(de)風(fēng)☆險。這(zhè)正引領設 施管理(lǐ)戰略價值向供應端發生(shēng)轉移。
　　• 員(yuán)工(gōng)體(tǐ)驗: 由于企業(yè)越來(lái)越重視(shì)員(yuán)工(gōng)對(duì) ♣企業(yè)設施環境的(de)體(tǐ)驗，并希望借此提升 員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)效率、吸引和(hé)留住優秀人(rén)才。 ₩設施管理(lǐ)經理(lǐ)人(rén)及其運營的(de)設施環境 可(kě)以通(tōng)過改善員(yuán)工(gōng)體(tǐ)驗來(lái)提高(gāo)設施₹管 理(lǐ)的(de)戰略價值。量化(huà)員(yuán)工(gōng)對(duì)設施的(de)體(tǐ)驗λ 給企業(yè)總生(shēng)産效率、員(yuán)工(gōng)吸引力和(hé)留職 率帶來(lái)的(de)影(yǐ₩ng)響，能(néng)夠為(wèi)提升企業(yè)設施管 理(lǐ)的(de)戰略價值發揮至關重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòng)。 改變設施管理(lǐ)內(nèi)涵的(d₽e)另外(wài)一(yī)個(gè)影(yǐng)響因 素是(shì)設施管理(lǐ)行(xíng)業(yè)本身(shēn)。随著(zhe)設施管理(lǐ) 行(xíng)業(yè)在雲管理(l$ǐ)、自(zì)動化(huà)、智能(néng)基礎設施、 數(shù)據分(fēn)析、零排放(fàng)建築、智能(néng)電(diàn)網、納 米技(jì)術(s'hù)、儀器(qì)化(huà)、三維模拟生(shēng)命周期管 理(lǐ)等其他(tā)先進技(jì)術(shù←)方面的(de)發展，企業(yè)設 施的(de)價值将随著(zhe)企業(yè)遷入新的(de)辦公空(kōng) 間(jiān) 、或随著(zhe)辦公空(kōng)間(jiān)的(de)改造和(hé)擴大(dà)而時(shí) 起★時(shí)落。無論如(rú)何，由于企業(yè)的(de)業(yè)務重心總與不(bù)動産資産組合保持同步變動，加之企業(yè)對(duì)開(kāi)展動态 靈≥活分(fēn)析需求的(de)增長(cháng)，設施管理(lǐ)服務的(de)重要(yào)性必将加大(dà)。正如(rú) Fl₩ad建築設計(jì)事(shì)務所的(de)戰略家(jiā)Robert T.Osgood所指出的(de)那(®nà) 樣：“由于各個(gè)企業(yè)不(bù)得(de)不(bù)在人(rén)員(yuán)、科(kē)技(jì)和(hé)工(gōng)作(zuò)環境之間(jiān)不¶(bù)斷 重新達成平衡，設施管理(lǐ)的(de)戰略價值因此得(de)到(dào)長(cháng)足的(de)提升。✔” 在此方面，設施管理(lǐ)專業(yè)人(rén)員(yuán)提升其價值的(de)一(yī)個(gè)重大(dà)機(jī)遇， 來(lái)自(zì)于設施管理(lǐ)在員(yαuán)工(gōng)賦能(néng)(worker enablement)方面能(néng) 力的(de)出 現(xiàn)。仲量聯行(xíng)綜合設施管理(lǐ)部門(mén)國(guó)際總監兼全球董事(shì) 會(huì)主席Maureen Ehrenberg将“員(yuán)工(gōng)×賦能(néng)”描述為(wèi)設施管理(lǐ) 職能(néng)從(cóng)單純為(wèi)企業('yè)提供服務，調整為(wèi)向作(zuò)為(wèi)企業(yè)設施和(hé)服務 (工(gōng)作(zuò≠)場(chǎng)所)的(de)最終用(yòng)戶或消費(fèi)者提供支持。關注員(yuán)工(gōng‍)參與度 (或工(gōng)作(zuò)環境的(de)粘性)能(néng)使設施管理(lǐ)部門(mén)與企業(yè)整體(tǐ)目标保持 一(yī)緻。提高(g•āo)員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)效率、幸福感和(hé)滿意度是(shì)設施管理≤(lǐ)部門(mén) 和(hé)業(yè)務部門(mén)共同關注的(de)焦點。連接設施管理(lǐ)部門(mén)與業(yè)務部門(mén)之 間(jiān)視(shì)☆角的(de)斷點，就(jiù)能(néng)幫助業(yè)務部門(mén)以更加全面的(de)角度來(lái)看(kàn)待事(shì) 物(wù)，從(cóng)而促成企業(yè)轉型和(hé)升'級。通(tōng)過将科(kē)技(jì)、服務和(hé)工(gōng)作(zuò)環境 的(de)融合，能(néngα)夠改變為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供服務的(de)方式，使其無論何時(shí)何地(dì) 均能(néng)更高(gāo)效地(dì≈)工(gōng)作(zuò)。
　　諸如(rú)康明(míng)斯柴油、戈爾、聯合利華和(hé)谷歌(gē)等創新型企業(yè)也(yě)将 “員(y"uán)工(gōng)賦能(néng)”描述為(wèi)內(nèi)部的(de)員(yuán)工(gōng)利益相(xiàng)​關方模式。随著(zhe)設施管 理(lǐ)對(duì)“工(gōng)作(zuò)生(shēng)活相(♥xiàng)互支持”轉變已成為(wèi)現(xiàn)實，此前的(de)設施管 理(lǐ)策略如(rú)今已成 為(wèi)一(yī)種新的(de)商業(yè)模式。赫曼-米勒家(jiā)具公司 (Herman Mi∑ller)的(de)Tracy Brower博士在其2012年(nián)對(duì)200多(duō) 位企業(yè)高(g āo)管開(kāi)展的(de)研究結果中，就(jiù)指出了(le)這(zhè)一(yī)點。
　　設施管理(lǐ)專業(yè)人(rén)士面臨的(de)最大(dà)挑戰
　　我們向白(bái)皮書(shū)撰稿人(rén)員(yuán)詢問(wèn)了(le)，當設施管理(lǐ) 行(xíng)業(yè)轉向更具戰略性地(dì)位，設施管∞理(lǐ)者所 面臨的(de)機(jī)遇和(hé)挑戰。以下(xià)是(shì)他(tā)們的(de)共識：
　　1. 缺乏與企業(yè)高(gāo)管的(de)接觸和(hé)溝通(tōng)，導緻設 施管理(lǐ∑)者無法積極、充分(fēn)地(dì)将設施管理(lǐ) 策略與企業(yè)的(de)核心業(yè)務戰略保持一(yī)緻。
　　2. 與10-15年(nián)前相(xiàng)比，設施管理(lǐ)團隊人(rén)員(yuán)數(shù) 量減少(shǎo)，✘意味著(zhe)設施管理(lǐ)部門(mén)需要(yào)管理(lǐ) 大(dà)量的(de)外(wài)包服務 供應商。
　　3. 必須從(cóng)傳統的(de)“後視(shì)鏡”和(hé)靜(jìng)态的(de)基準測 試(即完成了(le)哪些(x✘iē)工(gōng)作(zuò))模式，轉向動态、 前瞻和(hé)創新導向型的(de)分(fēn)析模式。
　　4. 滿足甚至超出各個(gè)業(yè)務部門(mén)的(de)預期，實現(xiàn) 成本節省。
　　5. 培訓教育—發展員(yuán)工(gōng)的(de)軟技(jì)能(néng)和(hé)專業(yè)技(jì) 術(shù)技(jì)能(néng)，使之能(¶néng)夠在這(zhè)個(gè)日(rì)新月(yuè)異的(de)企業(yè) 環境中在引領變革方面發揮更加有(y→ǒu)效的(de)作(zuò)用(yòng)。